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开辟泛在电力物联网客户服务新格局,三流合一

国家电网公司大力推进泛在电力物联网建设 打造电网企业发展新业态

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国家电网客户服务中心董事长、党委书记 吴杏平:连接 共享 赋能
开辟泛在电力物联网客户服务新格局

2019年7月16日

日前,国家电网有限公司全面部署泛在电力物联网建设,公布的《泛在电力物联网建设大纲》透露,该公司将通过三年攻坚,到2021年初步建成泛在电力物联网,基本实现业务协同和数据贯通;再通过三年提升,到2024年建成泛在电力物联网,全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈。

2019年5月6日

国家电网有限公司认真贯彻习近平总书记“四个革命、一个合作”能源安全新战略,顺应能源革命和数字革命融合发展趋势,积极引领能源转型发展,加快建设“三型两网”世界一流能源互联网企业。公司全面启动泛在电力物联建设以来,各专业、各单位加快推进业务创新,持续夯实基础支撑,深化数据治理和应用,形成丰硕实践成果,泛在电力物联建设加快推进。

将实现能源流、业务流、数据流“三流合一”

记者:泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化?

在营配贯通方面,通过统一营配数据标准,推动营配末端业务融合,提升配网精益管理水平和客户服务质量。国网江苏电力通过统一营配电网模型,开展业务流程驱动,实现配网“一张网”同源维护、统一管理,营配数据质量得到有效管控。国网北京电力汇聚千家万户实时电量信息,构建完整的“发-输-变-配-用”电量大数据链条,实现供、售电量和线损同步在线自动计算。国网山西电力建设配网可视化平台,以数据融合、主动感知、智能决策和主动管控为主线,实现运行工况全覆盖和全景展示。国网上海电力建设EP3M系统,实现“图上平台、项目入库”,电网一张图、业务一条线、数据一个源的“三个一”目标。国网青海电力基于泛在末端感知数据,通过算法研究实现单户故障停电的研判分析和精准定位,实现末端故障全过程闭环处置,有效优化营商环境。

据了解,国网2019年工作会制定了新的发展战略,将全面推进“三型两网”世界一流能源互联网企业建设。其中,“三型”,即枢纽型企业、平台型企业、共享型企业,“两网”指的是建设运营好坚强智能电网和泛在电力物联网。“打造‘三型’企业,是建设世界一流能源互联网企业的重要抓手,建设运营好‘两网’,是建设世界一流能源互联网企业的重要物质基础。”国网董事长寇伟强调。

吴杏平:公司2019年第二季度工作会议提出,要扎实推进泛在电力物联网建设,全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。泛在电力物联网建设对客户服务的影响主要体现在以下三个方面。

在安全生产方面,重点推进“大云物移智”等信息技术与安全生产融合,促进公司相关专业信息共享,保障电网本质安全。国网山东电力、联研院开展人工智能图像识别技术在输电巡视中的应用,成功攻克巡视图像智能分析技术难关。国网福建电力建设基于调控系统构建调控全顺控操作系统,全面感知变电站设备双位置遥信、视频、防误解闭锁等操作信息。国网河南电力构建多维电力绿色调度体系,从源网荷储四端发力,深化电力行业节能减排,助推能源转型,助力打赢蓝天保卫战。国网北京电力将物联网、可视化、信息化等技术与基建工程安全、质量、进度等管理相结合,为工程施工全过程打造协调、规范、安全、智慧的作业管控方式。国网信通公司全面构建全场景网络安全防护体系,新设互联网大区,为泛在电力物联网建设保驾护航。国网信通产业集团着力打造“国网芯”品牌,研发7大类83款芯片产品,全面支撑发输变配用各环节生产运营,累计应用超过9亿颗。

与智能电网相比,泛在电力物联网是全新的概念,寇伟对此指出,泛在电力物联网,就是围绕电力系统各环节,充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术,实现电力系统各环节万物互联、人机交互,具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统,包含感知层、网络层、平台层、应用层四层结构。“坚强智能电网和泛在电力物联网,二者相辅相成、融合发展,形成强大的价值创造平台,共同构成能源流、业务流、数据流‘三流合一’的能源互联网。”寇伟强调。

第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景、全过程中,与客户的连接方式更多样、连接触点更广泛。公司正在加快建设“网上国网”,打造统一线上服务平台,这要求国网客服中心做好“网上国网”运营管理,建立支撑泛在连接的服务体系,快速响应客户诉求。

在客户服务方面,加快构建以客户为中心的现代服务体系,助力优化电力营商环境,实现数据全面共享、业务全程在线,提升客户参与度和满意度,改善服务质量。国网上海电力实现市政府“一网通办”网站与95598网站对接,“一网通办”市民云APP与掌上电力APP无缝对接,在全国范围内率先构建电力业务“一网通办”模式。国网浙江电力、国网客服中心全面推进“网上国网”试点建设和运营,全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五个服务频道,为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务。

据了解,国网做出两个阶段的战略安排,到2021年初步建成泛在电力物联网,基本实现业务协同和数据贯通,初步实现统一物联管理,各级智慧能源综合服务平台具备基本功能,支撑电网业务与新兴业务发展;到2024年建成泛在电力物联网,全面实现业务协同、数据贯通和统一物联管理,公司级智慧能源综合服务平台具备强大功能,全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈。

第二是服务边界变化。随着泛在电力物联网的建设,公司的服务对象不仅包括传统的居民、企事业客户,也将包括行业合作者、供应商、第三方服务平台等,服务内容也从传统电力服务延伸到电动汽车、分布式新能源、园区综合能源等新兴智慧能源服务。国网客服中心将积极响应不同服务对象的诉求,加强与省公司和产业单位的服务协同,更广泛地整合、开放和共享服务资源。

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