中国人寿贵州省分公司以实际行动深刻诠释“为民办实事”的服务宗旨好牛，在应对自然灾害及重大突发事件中，凭借高效、便捷、温暖的理赔服务，为客户雪中送炭，展现了金融央企的使命与担当。
公司始终将服务国家战略与保障民生福祉置于核心位置，牢记“保险姓保”的行业初心，坚定履行“央企姓党”的政治责任与社会责任。在日常经营与突发事件应对中，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于将保险保障落到实处。
2025年夏，贵州相继发生游船倾覆事故与洪灾。中国人寿立即启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组好牛，主动开展客户排查工作，变“被动等赔”为“主动送赔”。为确保客户在困难时期能最快获得经济补偿、渡过难关，中国人寿全力开通绿色理赔通道，推出多项人性化服务举措。
简化手续，免交纸质理赔申请资料，通过线上化工具最大限度减少客户奔波；放宽限制，取消定点医院限制，客户可根据实际情况就近就医，同时减免社保用药范围限制，确保治疗需求得到充分保障；预付赔款，对责任明确但暂未结案的案件，根据预估损失提前支付部分赔款，解客户燃眉之急；延长责任：视情况适当延长保险责任有效期，保障客户权益不受突发事件影响。
这一系列举措旨在打破常规流程束缚好牛，力求理赔服务达到“快、简、暖”的效果——响应速度快、手续流程简、服务体验暖，确保在客户最需要的时候，保险保障能够及时足额到位。
未来，中国人寿将继续坚守人民金融本色，持续创新服务模式，优化服务流程，用实际行动守护人民美好生活，为维护经济社会稳定和高质量发展贡献国寿力量。
来源：中国人寿贵州省分公司
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明好牛
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